Уоррен Баффет, возможно, является единственным человеком, который на самом деле любит Bank of America (BAC). BOA является самым ненавистным банком в США, согласно информации, собранной Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB).

Бюро получило 38 833 жалоб на ВОА в период между 2012 и 2014 годами, сообщает журнал Mother Jones. Вместе с тем, бюро получило 26055 жалоб на Wells Fargo (WFC), 20057 жалоб на JPMorgan Chase (JPM), 14882 жалоб на Citibank (C) и 9272 жалоб на Capital One Financial (COF). ВОА получил на 12778 больше жалоб, чем его ближайший преследователь.

Источником проблем может быть корпоративная культура компании.Недавняя статья в Salon указывает на то, что сотрудники по обслуживанию клиентов банка были плохо обучены и перегружены. Salon даже цитировал Чи Чи Ву, адвоката Национального юридического центра Consumer, который считает, что обучение по обслуживанию клиентов в ВОА происходит с нарушениями федерального закона об "Истине в кредитовании".

Рассказы о плохом обслуживании клиентов оправдывают аргумент критика Дэйва Гарнера в Motley Fool о том, что такое обслуживание клиентов и их гнев на большие банки заставляют их обратиться к таким альтернативам, как Интернет Банк (BOFI). Неприязнь клиентов также вызывает серьезные вопросы о покупке Уорреном Баффетом крупных пакетов BOA.

Оракул из Омахи ведет здесь блестящую игру, делая ставку на компанию, которая полностью оторвана от своих клиентов. Цифры голубой фишки, кажется, на стороне Баффета.

В июне 2013 года ВОА сообщил о доходе ТТМ на уровне $85,01 млрд, а ровно через год, к июню 2014 года - $87,33 млрд - рост на $2,31 млрд. 30 июня 2014 года, BOA также сообщил о чистой прибыли в $7,95 млрд, маржа при этом составила 10,53%, дивидендная доходность - 1,22%, а свободный денежный поток - $4,95 млрд, рентабельность капитала 3,63%.

Легко понять, почему Баффет инвестирует в BOA: она купается в деньгах.

Люди, конечно, недовольны крупными банками, но готовы ли они отказаться от них? Существует весомый фактор удобства: банкоматы на каждом углу и филиалы в каждом супермаркете.

Есть также альтернативные поставщики финансовых услуг, такие как EBay Inc 'S PayPal (EBAY), Green Dot (GDOT) и Xoom (XOOM). Некоторые из них показали внушительный рост в прошлом году.

Это приводит ВОА к другой проблеме: люди сегодня больше не заинтересованы в единых банковских услугах. Сегодняшний клиент банка может иметь счет в BOA, Capital One Visa, Citibank MasterCard, сберегательный счет BOFI, счета PayPal, автокредит в Chasе и ипотеку от местного кредитного союза. Лояльность к бренду финансовых услуг ушла в прошлое.

На текущий момент акции Bank of America (BAC) котируются по $16.52 (+0.74%)