МОСКВА, 23 июня. /ТАСС/. Финансовые организации РФ стараются сокращать свою филиальную сеть и закрывают часть отделений. Об этом на конференции по защите прав потребителей финансовых услуг заявил начальник службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России Михаил Мамута.

"Финансовые организации стараются сокращать свои сети, закрывают представительства, отделения, филиалы, компенсируя это развитием дистанционных сервисов. Объем оказываемых дистанционных услуг в прошлом году вырос более чем на 10% на фоне сокращение филиальной сети. Это правильный шаг, так как сотовый телефон всегда с собой, и это удобнее, чем идти в отделение", - говорит Мамута. По его мнению, это является основным трендом развития финансовых рынков, "который будет доминировать в течение 5-10 лет".

Вместе с тем, отметил глава службы, для подобного механизма взаимодействия финансовой организации и потребителя требуются специфические методы защиты прав потребителей. "Как жаловаться на сотовый телефон, пока гражданам непонятно",- добавил Мамута

Представитель регулятора напомнил, что страховые компании остаются основным поставщиком жалоб граждан в Банк России, в частности, потребители жалуются на проблемы с ОСАГО.